大家好：
感謝有此榮幸給你們寫這封信，我是來自瑪莎拉蒂的認證售后總技師，
也許您會問，什么是售后總技師？請聽我慢慢道來：
我是誰？
瑪莎拉蒂認證售后總技師，是瑪莎拉蒂中國授予經銷商技師的至高殊榮，
我們可以說是“稀有物種”，是技術服務的“最后一道屏障”，是保證車輛
性能的“專家門診”。
“專家”是如何煉成的？
每年，瑪莎拉蒂官方都會組織售后技師的認證和評比，我必須通過初級的
“注冊技師”，晉級到“認證技師”，才有資格被我的服務門店推薦參加“售
后總技師”的認證考試。考試分為筆試、故障診斷、設備操作和面試考核四個環節。
筆試環節考察我們對產品的熟悉程度。我們必須做到對每款產品都了熟于心，
對功能特性都胸有成竹。如果腦中沒有龐大的數據庫，這一關便會鎩羽而歸。
隨后的故障診斷環節規定技師在一小時內，妥善解決兩個復雜的技術難題，
考核我們在壓力下高效解決問題的能力。
設備操作環節考察我們能否熟練使用各種瑪莎拉蒂專用診斷儀器、設備，
并檢驗我們能否分享知識，起到傳、幫、帶的模范帶頭作用。
面試考核環節則模擬我們日常工作中車主的技術問詢，考察語言表達和溝通
能力，能否將復雜的技術背景用通俗易懂的語言解釋清楚。
臺上一分鐘臺下十年功
2018年度總技師評選名單公布那天，我內心無比激動又滿懷感激。回想起
在瑪莎拉蒂工作的這些年，從普通的學徒起步，日復一日的一線工作讓我積累了
寶貴經驗；瑪莎拉蒂品牌和我工作單位提供的大量培訓，豐富了我的知識體系，
更讓我將所學應用到實踐中，竭誠為車主服務。
瑪莎拉蒂評估總技師，要的是“全面性”，不僅自身技術過硬，在其他領域
也要面面俱到，能“快速響應”解決客戶問題，也能帶領團隊共同成長。
瑪莎拉蒂：不是機器，而是伙伴
身為瑪莎拉蒂售后團隊的技術標桿，我的日常工作就像中醫的“望聞問切”
一樣，分成問診、還原、分析、解決四大步驟。如果客戶對產品有疑問，我們
會盡量向客戶征詢現象的方方面面，甚至客戶的駕駛習慣；我們會貼近客戶的
車輛使用，還原問題現象；進而運用設備、儀器幫助分析；最終找到癥結，
力求藥到病除。
日夜與瑪莎拉蒂的“親密接觸”，車于我而言，從來不是一臺運動機器，
而是心靈相通的伙伴。車上50多塊電腦板如何操作，上萬個零部件如何協同？
每天的我，也如一臺精密的電腦，不斷地與車溝通、對話。
愛車保養貼士
好車如伴侶，需勤于呵護。在定期的維護保養之外，我也分享幾則小貼士，
希望對您有所幫助。
車不僅要跑的快，更要剎得住。對駕駛安全至關重要的制動系統，該如何
養護呢？車主朋友都知道制動摩擦片是易損件，需要定期更換；但與之相匹配
的制動盤，也需要注意保護。特別在雨天，停車前建議車主在低速行車時反復
制動幾次，讓制動盤升溫，使附著的水汽揮發，這樣可以保持制動盤光亮如新，
不會生銹，保持出色的制動效能。
如果說發動機是汽車的心臟，機油就是流動的血液，起到潤滑、清潔、
冷卻、密封的作用。機油的品質和可靠性至關重要，原廠推薦的機油經過了
長時間的檢測、驗證，猶如人體的血型，匹配的、適用的才是最好的。
千里之行，始于足下。輪胎作為車輛唯一與地面接觸的部件，對行車安全
至關重要。輪胎是橡膠制品，對溫度比較敏感。眼下時近冬季，采用夏季胎的
車主可能出現低速轉向時的輪胎嘯叫，這是寬胎胎面硬化的正常反應。而滿足
要求的冬季胎，花紋設計獨特，橡膠材質更加柔軟，冬季行駛具有更佳的抓地力。
此外，由于熱脹冷縮，氣溫的下降也會使胎壓降低。這會造成油耗上升，并影響
駕駛安全。因此，換季時應及時測量胎壓，確保輪胎壓力處于標準值。
客戶對瑪莎拉蒂的滿意度和信賴是我們不斷追求卓越的源動力。每一輛以
三叉戟標準打造的座駕都需要高水準的售后服務與之相輔。作為瑪莎拉蒂官方
認證總技師，我將與所有售后同仁一道，將快速、高效、專業的售后服務融于
每一個細節中，為客戶提供超越期待的服務體驗。
最后，再次感謝您的閱讀。我愿盡我所能，為您保駕護航。
瑪莎拉蒂售后總技師
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